환불정책

1. 적용 범위

이 정책은 키미요카(이하 "CSToken", "회사")가 30일 결제 기간마다 98,800원에 제공하는 CSToken - Claude 워크스페이스 키트 (1좌석)에 적용됩니다. 결제가 확인되면 좌석이 배정되고 좌석 로그인 이메일이 고객님의 이메일로 전달되며, 결제가 정상적으로 갱신될 때마다 좌석 이용이 유지됩니다.

2. 결제 후 1시간 이내 미사용 환불

법령상 보장되는 권리에 더하여, CSToken은 다음 두 조건을 모두 충족하면 전액 환불합니다. 첫째, 결제 서비스 제공자에 기록된 결제 시각으로부터 정확히 1시간 이내에 환불을 신청해야 합니다. 둘째, 고객이 좌석 로그인 이메일로 Claude에 로그인하거나 좌석 또는 프로모션 혜택을 이용한 사실이 없음을 사실대로 확인해야 합니다. 두 조건이 모두 필요합니다.

1시간 이내 미사용 환불은 회사가 자발적으로 제공하는 고객 보호 정책입니다. 1시간이 지난 뒤의 신청이나 좌석을 이용했다고 확인한 신청은 이 자발적 정책의 대상이 아닙니다. 이 정책은 강행 법규가 요구하는 환불, 청약철회, 조치 등 다른 권리를 제한하지 않습니다.

3. 좌석 배정 전

좌석 배정이 아직 시작되지 않았다면 소비자는 관련 법령이 정한 기간 내에 청약을 철회할 수 있으며, 그 기간은 통상 계약 내용에 관한 정보를 받은 날부터 7일입니다. 고객지원 페이지 또는 이메일로 신속히 문의해 주세요. 자동 갱신을 해지하는 것만으로는 다음 결제가 중단될 뿐, 이미 결제된 금액에 대한 환불 신청이 자동으로 접수되는 것은 아닙니다.

4. 좌석 배정 후

좌석은 결제 직후 배정되어 즉시 이용할 수 있게 공급됩니다. 좌석 로그인 이메일이 담긴 안내 메일이 정상적으로 발송되어 고객님의 이메일에서 확인할 수 있고 좌석을 이용할 수 있게 된 시점부터 공급이 개시된 것으로 보며, 단순 변심에 의한 청약철회는 제한될 수 있습니다. 안내 메일을 열어 보았는지만이 기준이 되는 것은 아니며, 전달 근거와 고객이 좌석을 이용할 수 있었는지를 함께 고려합니다.

하나의 거래에 아직 공급되지 않은 분리 가능한 부분이 있다면, 그 부분에 대한 권리는 법령에 따라 그대로 유지됩니다.

5. 환불 또는 조치를 검토하는 경우

문제를 신속히 해결할 수 있는 경우 회사는 먼저 안내 메일을 다시 보내거나 좌석 접근 문제를 해결하는 조치를 취할 수 있습니다.

• 같은 결제 기간에 대해 두 번 이상 결제된 경우.
• 좌석 로그인 이메일이 고객님의 이메일로 전달되지 않았고 회사가 다시 전달을 완료할 수 없는 경우.
• 배정된 좌석으로 로그인할 수 없거나 설명된 대로 이용할 수 없고, 회사의 조치로도 문제가 해결되지 않는 경우.
• 제공된 좌석이 광고 또는 계약 내용과 현저히 다른 경우.
• 해지가 이미 효력을 발생한 뒤에 갱신 결제가 처리된 경우.
• 강행 법규에 따라 다른 환불 또는 청약철회 권리가 적용되는 경우.

6. 통상 환불되지 않는 경우

이 제한은 배제할 수 없는 소비자의 권리에 우선하지 않습니다.

• 좌석 배정이 시작된 뒤의 단순 변심.
• 고객님의 이메일 받은편지함이나 스팸 폴더를 확인하지 않은 경우, 또는 고객이 접근할 수 있었던 이메일 주소를 확인하지 않은 경우.
• 정상적으로 배정된 좌석을 이용하지 않은 경우.
• 좌석 로그인 이메일을 다른 사람에게 전달·공유하거나 좌석 설정을 임의로 변경하여 발생한 손실.
• 결제 전에 명확히 고지된 지원 환경 또는 호환성의 제한.
• 별도의 구매 가격이나 현금 가치가 없는 프로모션 교육 혜택의 소멸, 만료 또는 미사용만을 근거로 한 신청.

7. 환불 검토 신청 방법

로그인 후 고객지원 페이지에서 환불 신청 유형을 선택하고 결제와 좌석 관련 문제를 설명해 주세요. 고객님의 이메일로 contact@cstoken.net에 메일을 보내 신청할 수도 있습니다. 결제 날짜와 문제에 대한 간단한 설명을 포함해 주시고, 카드 번호, 비밀번호, 인증번호는 포함하지 마세요.

8. 검토와 환불 처리

회사는 결제 기록, 해지 상태, 좌석 배정 및 전달 근거, 신고된 문제를 검토합니다. 결과는 고객님의 이메일로 안내합니다. 법령상 환불해야 하는 경우 유효한 청약철회 또는 환불 결정 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 절차를 시작합니다. 결제 서비스 제공자나 카드사가 환불 금액을 표시하는 데에는 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.

현재 결제 기간에 대한 환불이 승인되면 해당 좌석의 이용은 종료될 수 있습니다. 지급 거절(chargeback)이나 결제 취소가 발생하면 결제 상태를 조사하는 동안 좌석 이용이 정지될 수 있습니다.

9. 다음 갱신의 해지

고객은 다음 자동 결제가 처리되기 전에 결제·구독 페이지에서 결제를 중단할 수 있습니다. 해지가 효력을 발생한 뒤에는 다음 결제 기간에 대한 요금이 청구되지 않으며, 이미 결제된 기간이 끝날 때까지 좌석을 계속 이용할 수 있습니다. 좌석 이용은 이용약관의 이용 범위 조항을 따릅니다.